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曲靖经济技术开发区招商引资工作首问责任制度(试 行)
发布时间:2013-04-27

    第一条  为进一步改进机关作风,提高行政效率,树立曲靖经济技术开发区“科学、文明、热情、廉洁、高效”的服务形象,特制定本制度。
    第二条  首问责任制规定投资商到曲靖经济技术开发区机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等所接触的第一位机关工作人员为首问责任人。首问责任人承担解答、办理、转交或引导的责任和义务。
    第三条  首问责任人的职责:
        (一)属于首问责任人职责范围的,按有关规定及时办理;不能当场办理的,应一次性告知有关办理事项、需要补充或携带的材料以及办理方法、程序等。
        (二)不属于首问责任人职责范围,但属于本科室职责范围的,主动告知或引导当事人到经办人处;经办人不在时,要将来人需办理或查询事项、联系电话记录下来,尽快转交经办人办理。

        (三)不属于首问责任人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导客商到有关科室;经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话和联系人,或请来访者留下联系电话并及时告知经办科室。
        (四)不属于本单位职责范围的,首问责任人应告知服务对象,并尽可能帮助其了解承办部门的情况。
        (五)属于举报或投诉的,首问责任人应将举报或投诉人的姓名、联系电话及反映的事项、内容等记录下来,并及时报告相关科室负责人或部门领导。
    第四条  首问责任人接待客商时,应文明礼貌、热情大方,充分体现曲靖经济技术开发区工作人员良好的品质和精神风貌。
    第五条  曲靖经济技术开发区全体工作人员必须明确自己的岗位职责,了解各科室的业务分工,强化职业道德和服务意识,加强业务学习,提高依法行政水平和业务能力。
    第六条  各部门要认真抓好首问责任制的落实,每季度检查一次,检查结果要列入年终人员考核范围。
    第七条  首问责任人违反本规定,受到投诉并被认定为有效投诉的,按《曲靖经济技术开发区招商引资工作责任追究制度》的相关规定进行处理。
    第八条  本制度由曲靖经济技术开发区管委会办公室负责解释。
    第九条  本制度自公布之日起施行。

 

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